Nola hobetu dezakeen IAk ostalaritzan bezeroen esperientzia pertsonalizatua

Nola hobetu dezakeen IAk ostalaritzan bezeroen esperientzia pertsonalizatua – Irudiaren kreditua: EHL Hospitality Business School

Zure gonbidatuen gauerdiko mokadurik gogokoena zein den dakien IA bidezko gelako zerbitzutik hasi eta bidaiari beterano baten antzera bidaia-aholkuak ematen dituzten chatbotetaraino, ostalaritzako adimen artifiziala (IA) zure hoteleko lorategian unicornio bat edukitzea bezalakoa da. Bezeroak erakartzeko, esperientzia berezi eta pertsonalizatuekin txunditzeko eta zure negozioari eta bezeroei buruz gehiago ikasteko erabil dezakezu, jokoaren aurretik egoteko. Hotel, jatetxe edo bidaia-zerbitzu bat kudeatzen ari zaren ala ez, IA zu eta zure marka bereizten dituen laguntzaile teknologikoa da.

Adimen artifiziala dagoeneko bere marka uzten ari da industrian, batez ere bezeroen esperientziaren kudeaketan. Bertan, bezeroen arteko elkarrekintzak eraldatzen ditu eta berehalako laguntza eskaintzen die bezeroei, eguneko 24 orduetan. Aldi berean, hoteleko langileei askatasuna ematen die bezeroak pozten eta irribarrea eragiten dieten xehetasun txikiei denbora gehiago eskaintzeko.

Hemen, IAren datuetan oinarritutako munduan murgilduko gara, industria nola birmoldatzen ari den eta ostalaritza-enpresa anitzei bezeroaren ibilbide osoan zehar pertsonalizazioa eskaintzeko aukera ematen dien ezagutzeko, azken finean bezeroaren esperientzia hobetuz.

Bezeroek esperientzia pertsonalizatuak nahi dituzte

Bezeroen ostalaritzako lehentasunak etengabe aldatzen ari dira, eta une honetan, pertsonalizazioa da eguneko platera. 1.700 hotel-bezero baino gehiagorekin egindako ikerketa batek aurkitu zuen pertsonalizazioa zuzenean lotuta zegoela bezeroen gogobetetasunarekin, inkestatuen % 61ek esan baitzuten prest zeudela esperientzia pertsonalizatuengatik gehiago ordaintzeko. Hala ere, % 23k bakarrik adierazi zuten pertsonalizazio-maila altua izan zutela duela gutxi hotelean egonaldi baten ondoren.

Beste ikerketa batek aurkitu zuen bidaiarien % 78k esperientzia pertsonalizatuak eskaintzen dituzten ostatuak erreserbatzeko joera handiagoa dutela, eta erantzuleen ia erdiak prest daude egonaldia pertsonalizatzeko beharrezko datu pertsonalak partekatzeko. Esperientzia pertsonalizatuen nahia bereziki zabalduta dago millennial eta Z belaunaldien artean, 2024an bidaiatzen asko gastatzen ari diren bi demografia-taldeen artean. Informazio hauek ikusita, argi dago elementu pertsonalizatuak eskaintzeari uko egitea zure marka bereizteko eta bezeroei nahi dutena emateko galdutako aukera bat dela.

Pertsonalizazioa eta IA elkartzen diren tokia

Banakako beharretara egokitutako ostatu-esperientzia berezien eskaera dago, eta bidaiari askok prest daude premium bat ordaintzeko. Gomendio, zerbitzu eta erosotasun pertsonalizatuek esperientzia gogoangarria sortzen eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen lagun dezakete, eta IA sortzailea horiek eskaintzeko erabil dezakezun tresna bat da.

Adimen artifizialak informazioa eta ekintzak automatiza ditzake bezeroen datu kopuru handiak aztertuz eta erabiltzaileen interakzioetatik ikasiz. Bidaia-gomendio pertsonalizatuetatik hasi eta gelen ezarpen pertsonalizatuetaraino, Adimen artifizialak lehen lorezinak ziren pertsonalizazio sorta zabala eta askotarikoa eskain dezake enpresek bezeroarentzako arreta nola heltzen duten berriro definitzeko.

Adimen artifiziala modu honetan erabiltzearen onurak sinesgarriak dira. Esperientzia pertsonalizatuen eta bezeroen gogobetetasunaren arteko lotura aztertu dugu dagoeneko, eta horixe da IAk eman diezazukeena. Zure bezeroentzat esperientzia gogoangarriak sortzeak lotura emozionalak sortzen ditu zure markarekin. Zure bezeroek ulertzen dituzula sentitzen dute, konfiantza eta leialtasuna areagotuz eta zure hotelera itzultzeko eta beste batzuei gomendatzeko aukera gehiago emanez.

Zer da zehazki adimen artifiziala (AA)?

Bere forma sinpleenean, IA ordenagailuei giza adimena simulatzeko aukera ematen dien teknologia da. IAk datuak kontsumitzen ditu inguruko mundua hobeto ulertzeko. Ondoren, informazio horiek erabil ditzake zereginak egiteko, elkarreragiteko eta arazoak konpontzeko, normalean giza adimen batekin bakarrik lotuko zenukeen moduan.

Eta IA ez da jada etorkizuneko teknologia. Hemen eta orain dago, IAren adibide ohiko asko dagoeneko gure eguneroko bizitza aldatzen ari direlarik. IAren eragina eta erosotasuna ikus daitezke etxe adimenduneko gailuetan, ahots-laguntzaile digitaletan eta ibilgailuen automatizazio sistemetan.

IA Pertsonalizazio Teknikak Ostalaritzan

Ostalaritza industriak dagoeneko erabiltzen ditu IA pertsonalizazio teknika batzuk, baina batzuk gehiago diraberritzaileeta aztertzen hasi besterik ez dira egin.

Gomendio pertsonalizatuak

Gomendio-motorrek adimen artifizialaren algoritmoak erabiltzen dituzte bezero baten iraganeko lehentasunak eta portaerak aztertzeko eta datu horietan oinarritutako zerbitzu eta esperientziei buruzko gomendio pertsonalizatuak emateko. Ostalaritza sektoreko adibide tipikoen artean daude bidaia-pakete pertsonalizatuen iradokizunak, gonbidatuentzako afari-gomendioak eta lehentasun indibidualen araberako logela-erosotasun pertsonalizatuak.

Tresna horietako bat, Duve Guest Experience Platform tresna, dagoeneko 60 herrialdetako 1.000 marka baino gehiagok erabiltzen dute.

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua 24 orduz

Adimen artifizialaren bidezko laguntzaile birtualek eta txatbotek bezeroarentzako arreta-eskaera asko kudeatu ditzakete, eta gero eta sofistikatuagoak dira erantzuten dituzten kontsultei eta ematen duten laguntzari dagokionez. 24/7ko erantzun-sistema eskaintzen dute, gomendio pertsonalizatuak eman ditzakete eta harrera-langileei egiten zaizkien deien kopurua murrizten dute. Horri esker, langileek denbora gehiago eman dezakete bezeroarentzako arreta-gaietan, non ukitu humanoak balioa gehitzen duen.

Hobetutako gela-inguruneak

Imajinatu hoteleko gela batean sartzea, nahi duzun tenperatura perfektuan, nahi duzun argiztapenarekin, zure musika-sorta gogokoena aurrez kargatuta, maite duzun edaria mahaian zain duzula eta koltxoia eta burkoa nahi duzun sendotasunekoak direla.

Fantastikoa dirudien arren, dagoeneko posible da IArekin. Adimen artifiziala Gauzen Interneteko gailuekin integratuz, termostatoen, argiztapenaren eta entretenimendu sistemen kontrola automatizatu dezakezu zure gonbidatuen lehentasunetara egokitzeko.

Erreserba pertsonalizatua

Bezeroaren esperientzia zure markarekin zure hotelean sartu baino askoz lehenago hasten da. Adimen artifizialak erreserba zerbitzu pertsonalizatuagoa eskain dezake bezeroen datuak aztertuz, hotel zehatzak iradokiz edo haien lehentasunekin bat datozen gehigarriak gomendatuz.

Taktika hau emaitza onekin erabili du Hyatt hotel erraldoiak. Amazon Web Services-ekin lankidetzan aritu zen bezeroen datuak erabiliz hotel espezifikoak gomendatzeko bezeroei, eta ondoren, haien lehentasunen arabera erakargarriak izango ziren gehigarriak proposatu zituen. Proiektu honek bakarrik ia 40 milioi dolar handitu zituen Hyatt-en diru-sarrerak sei hilabetetan.

Janari Esperientziak Pertsonalizatuta

Adimen artifizialak bultzatutako softwareak, ikaskuntza automatikoarekin konbinatuta, gustu eta beharrizan espezifikoetarako afari-esperientzia pertsonalizatuak ere sor ditzake. Adibidez, gonbidatu batek dieta-murrizketak baditu, adimen artifizialak menu-aukera pertsonalizatuak eskaintzen lagun zaitzake. Ohiko gonbidatuek beren mahai gogokoena jasotzen dutela ere ziurtatu dezakezu, eta argiztapena eta musika pertsonalizatu ere egin ditzakezu.

Bidaia-mapaketa osoa

Adimen artifizialarekin, gonbidatu baten egonaldi osoa planifikatu dezakezu haien iraganeko portaeran eta lehentasunetan oinarrituta. Hoteleko erosotasunei, logela motari, aireporturako transferentzia aukerei, jatetxe esperientziari eta egonaldian goza ditzaketen jarduerei buruzko iradokizunak eman diezazkiekezu. Horrek eguneko ordua eta eguraldia bezalako faktoreetan oinarritutako gomendioak ere barne har ditzake.

IAren mugak ostalaritzan

Hainbat arlotan izan duen potentziala eta arrakastak gorabehera,Adimen artifiziala ostalaritzanoraindik mugak eta zailtasunak ditu. Erronka bat lanpostuak aldatzeko aukera da, IAk eta automatizazioak zeregin batzuk bere gain hartzen dituztenean. Horrek langileen eta sindikatuen erresistentzia eta tokiko ekonomietan duen eraginaren inguruko kezka sor ditzake.

Pertsonalizazioa, ostalaritza sektorean ezinbestekoa dena, zaila izan daiteke IArentzat giza langileen maila berean lortzea. Giza emozio eta behar konplexuak ulertzea eta horiei erantzutea oraindik ere IAk mugak dituen arloa da.

Datuen pribatutasunari eta segurtasunari buruzko kezkak ere badaude. Ostalaritzako IA sistemek askotan bezeroen datu kopuru handietan oinarritzen dira, eta horrek galderak sortzen ditu informazio hori nola gordetzen eta erabiltzen den. Azkenik, kostuaren eta inplementazioaren arazoa dago: IA ostalaritza sistemetan integratzea garestia izan daiteke eta azpiegituretan eta prozesuetan aldaketa garrantzitsuak behar izan ditzake.

EHLko ikasleen ordezkaritza batek 2023ko HITEC Konferentzian parte hartu zuen Dubain, EHLren Hezkuntza Bidaia Programaren barruan. Hotelen Erakusketaren parte den konferentziak industriako liderrak elkartu zituen panel, hitzaldi eta mintegien bidez. Ikasleek aukera izan zuten hitzaldi nagusietan eta eztabaidetan parte hartzeko eta administrazio-erantzukizunetan laguntzeko. Konferentziak diru-sarrerak sortzeko teknologia aprobetxatzean jarri zuen arreta, eta ostalaritza-industriako erronkei aurre egin zien, hala nola adimen artifiziala, teknologia berdea eta datu handiak.

Esperientzia honi buruz hausnartuz, ikasleek ondorioztatu zuten teknologia ez dela ostalaritza sektoreko arazo guztien erantzuna:

Ikusi genuen nola aprobetxatzen den teknologia eraginkortasuna eta bezeroen esperientzia hobetzeko: datu handiak aztertzeak hoteleroei informazio gehiago biltzea ahalbidetzen die eta, horrela, bezeroen bidaia proaktiboki pertsonalizatzea. Hala ere, aitortu genuen ostalaritzako profesionalen berotasuna, enpatia eta banakako arreta baliotsuak eta ordezkaezinak direla. Giza ukituak bezeroei esker, eskertuta sentiarazten die eta ezabaezina den inpresioa uzten die.

Automatizazioa eta Giza Ukimena Orekatzea

Bere muinean, ostalaritza industria jendeari zerbitzatzea da, eta IA-k, arretaz erabiltzen denean, hori hobeto egiten lagun zaitzake. IA erabiliz bezeroaren bidaia pertsonalizatzeko, bezeroen leialtasuna eraiki, gogobetetasuna hobetu eta...diru-sarrerakHala ere, giza ukitua ezinbestekoa da oraindik. Adimen artifiziala giza ukitua osatzeko erabiliz, ordezkatu beharrean, konexio esanguratsuak sor ditzakezu eta bezeroentzako esperientzia garrantzitsuak eskaini. Agian orduan, garaia da zure hotelean IA sartzeko.berrikuntza estrategiaeta praktikan jartzen hasi.