Gaur egungo bidaia-paisaia lehiakorrean, hotel independenteek erronka berezi bati aurre egin behar diote: jendetza artean nabarmentzea eta bidaiarien bihotzak (eta zorroak!) erakartzea. TravelBoom-en, erreserba zuzenak bultzatzen dituzten eta bizitza osorako leialtasuna lantzen duten bezeroentzako esperientzia ahaztezinak sortzearen boterean sinesten dugu.
Hor sartzen dira sorpresa eta gozamen taktikak. Ostalaritza keinu ustekabeko hauek egonaldi arrunt bat zaletuentzako esperientzia sutsu bihur dezakete, lineako iritzi positiboak eta ahoz ahoko gomendioak sortuz, hoteleko bezeroen gogobetetasuna hobetuko dutenak. Onena? Ez dute zertan garestiak edo konplikatuak izan. Sormen pixka batekin eta industriako esperientziarekin, zure langileei ahalmena eman diezaiekezu bezeroen gogobetetasuna optimizatzen duten eta zure emaitza ekonomikoak hobetzen dituzten une pertsonalizatuak sortzeko.
Nola hobetu hoteleko bezeroen gogobetetasuna
1. Bertako maitasuna: Ospatu helmugako gozamenak
Joan minibarraren haratago eta eraldatu zure hotela zure hiriak eskaintzen duen onenaren atebide bihurtu. Lankidetzan aritu tokiko negozioekin bezeroak gozaraziko dituen benetako esperientzia bat sortzeko, baina baita zure hotela helmugako gida aditu gisa erakutsiko duena ere. Hona hemen tokiko maitasuna nola aprobetxatu eragin handiena lortzeko:
Ongietorri Saskiak Tokiko Ukituarekin
Agurtu gonbidatuak arretaz prestatutako saski batekin, eskualdeko jakiez, artisau produktuez edo tokiko pintxoez beteta. Horrek sorpresa atsegina eskaintzen die eta, gainera, zure eskualdeko zaporeak ezagutarazten dizkie.
Lankidetza esklusiboak
Elkarlanean aritu inguruko erakargarritasunekin, jatetxeekin eta dendekin gonbidatuei doako txartelak, deskontu esklusiboak edo esperientzia bereziak eskaintzeko. Horrek balioa ematen dio egonaldiari eta tokiko giroa arakatzera animatzen ditu.
Tokiko gida-liburuak edo mapak
Eman gonbidatuei neurrira diseinatutako gida-liburuak edo mapak, zure tokiko toki gogokoenak, ezkutuko harribitxiak eta ezinbesteko erakargarriak nabarmentzen dituztenak. Horrek zure hotela aditu gisa kokatzen du eta gonbidatuei bisitaz etekinik handiena ateratzen laguntzen die.
Sare sozialen fokuak
Zure hotelaren sare sozialetan zure tokiko bazkideak nabarmendu. Partekatu zure helmugaren alderdi bereziak eta berezi egiten duten negozioak nabarmentzen dituzten argazkiak eta istorioak. Sustapen gurutzatu honek parte hartzen duten guztiei mesede egiten die eta zure hotelaren inguruan zurrumurrua sortzen du.
Tokiko Ekitaldien Egutegia
Mantendu gonbidatuak zure hirian datozen jaialdi, kontzertu eta ekitaldien berri. Horrek beren ibilbidea planifikatzen laguntzen die eta zirrara elementu bat gehitzen die egonaldiari.
Tokiko maitasuna bereganatuz, irabazi-irabazi egoera bat sortzen duzu: gonbidatuek esperientzia murgilgarriagoa eta gogoangarriago batez gozatzen dute, tokiko negozioek ikusgarritasuna lortzen dute eta zure hotelak helmugako aditu gisa duen marka-ospea indartzen du. Horrek gonbidatuen gogobetetasuna areagotzen du, eta iritzi positiboak, ahoz ahoko gomendioak eta zuzeneko erreserbak handitzeko bidea ere prestatzen du.
2. Ukitu bereziak okasio berezietarako: bihurtu uneak marketin magian
Pertsonalizatutako sorpresaek ohiko egonaldiak oroitzapen aparteko bihur ditzakete, eta oroitzapen horiek zure hotelerako marketin indartsu bihurtzen dira. Hona hemen datuetan oinarritutako informazioa nola erabili bezeroak gozaraziko dituzten esperientzia ahaztezinak sortzeko, baina baita zure marka indartzeko ere:
Datuetan oinarritutako aurkikuntza
Erabili zure gonbidatuen datuak datozen urtebetetzeak, urteurrenak edo eztei-bidaiak identifikatzeko. Informazio hau erreserba egitean zuzenean kontsultak eginez, fideltasun programaren profilak eginez edo baita sare sozialen jarraipena eginez ere bil daiteke.
Sorpresa pertsonalizatuak
Behin ekitaldi berezi bat identifikatu ondoren, eman ukitu pertsonalizatu bat. Doako logela igoera bat, langileek eskuz idatzitako ohar bat, xanpain botila bat edo ospakizunarekin lotutako opari txiki bat izan daiteke.
Harrapatu unea
Sustatu gonbidatuak beren une bereziak sare sozialetan partekatzera, zure hotelarentzako traola dedikatu bat sortuz edo argitaratzeagatik pizgarri txiki bat eskainiz. Erabiltzaileek sortutako eduki honek marketin benetakoa eta froga soziala balio du bezero potentzialentzat.
Egonaldiaren ondorengo jarraipena
Haien egonaldiaren ondoren, bidali eskerrak emateko mezu elektroniko pertsonalizatu bat, haien une berezia aitortuz eta esperientziaz gozatu izanaren itxaropena adieraziz. Sartu ekintzarako dei bat etorkizuneko ospakizunetarako zuzenean zurekin erreserba egiteko, agian deskontu-kode berezi batekin.
Iritzi positiboak areagotu
Gonbidatuek beren esperientzia bereziei buruzko iritzi positiboak partekatzen dituztenean, haien iritziak zure webgunean eta sare sozialetan argitaratuz indartu haien ahotsa. Horrek bezeroen gogobetetasunarekiko duzun konpromisoa erakusten du eta ospakizun gogoangarriak bilatzen dituzten gonbidatu gehiago erakartzen ditu.
Marketina estrategikoki txertatuz zure ekitaldi berezietako sorpresetan, ziklo birtuoso bat sortzen duzu: gonbidatuek baloratuak eta eskertuak sentitzen dira, beren esperientzia positiboak partekatzen dituzte beren sare sozialekin, eta zure hotelak ikusgarritasun baliotsua eta erreserba zuzenak lortzen ditu.
3. Hartu “Eskerrik asko”-ren indarra: Bihurtu esker ona urre
Bihotzez esandako "eskerrik asko" batek asko lagun dezake bezeroen leialtasuna eraikitzeko eta bezeroak berriro bisitatzeko. Baina zergatik gelditu hor? Marketin sinple baten bidez, zure esker onaren eragina areagotu eta bezero berriak erakartzeko eta erreserba zuzenak sustatzeko tresna indartsu bihur dezakezu. Hona hemen nola:
Egonaldiaren ondorengo mezu elektroniko pertsonalizatuak
Ez bidali esker oneko mezu orokor bat soilik. Idatzi mezu elektroniko pertsonalizatu bat. gonbidatuaren izena aitortzen duena, egonaldiaren alderdi zehatzak aipatzen dituena eta haien negozioarekiko duzun benetako esker ona adierazten duena. Horrek erakusten du haien esperientzia indibiduala baloratzen duzula eta lotura sakonago bat sortzeko bidea prestatzen du.
Iritzi Eskaera Zuzenduak
Gonbidatu gonbidatuak beren iritzia partekatzera inkesta pertsonalizatu edo berrikuspen plataforma baten bidez. Erabili aukera hau zure eskaintzak hobetzen eta zure marketin mezuak egokitzen lagun zaitzaketen informazio baliotsua biltzeko. Kontuan hartu inkesta betetzeagatik pizgarri txiki bat eskaintzea, hala nola, etorkizuneko egonaldi batean deskontua edo zozketa batean parte hartzea.
Eskaintza esklusiboak itzultzen diren bezeroentzat
Erakutsi zure esker ona bezero errepikatuengatik, berriro zurekin zuzenean erreserba egiten dutenei deskontu berezi edo abantaila esklusibo bat eskainiz. Horrek ez die leialtasuna pizten bakarrik, baita hirugarrenen erreserba-tasak saihesten ere laguntzen dizu.
Sare sozialetako omenaldiak
Gonbidatuek iritzi bereziki positiboa uzten badute edo beren esperientzia positiboa sare sozialetan partekatzen badute, baliatu aukera publikoki eskerrak emateko eta haien iritzia zure jarraitzaileei erakusteko. Horrek haien sentimendu positiboak indartzen ditu eta bezeroen gogobetetasunarekiko duzun konpromisoa erakusten dio publiko zabalago bati.
Gomendio Sariak
Sustatu gonbidatuak zure hotelaren berri zabaltzera erreferentzia-sari programa bat eskainiz. Horrek esan nahi du deskontua edo puntu gehigarriak eman diezazkiekeela egonaldi bat erreserbatzen duten lagun bakoitzeko. Horrela, zure gonbidatu pozikak markaren defendatzaile sutsu bihurtzen dira eta bezero berriak erakartzen laguntzen dizu gomendio fidagarrien bidez.
«Eskerrik asko»ren indarra aprobetxatuz eta marketin elementu estrategikoak txertatuz, feedback positiboko begizta bat sor dezakezu, bezeroen leialtasuna sustatuz eta erreserba zuzenak bultzatuz, eta zure irismena zabalduz.
4. Ohikoa berritu: erosotasunak “Aha!” une batekin
Ez konformatu espero denarekin; joan ohikotik haratago zure gonbidatuak harritu eta gozatuko dituzten erosotasunak sortzeko. Ukitu pentsakorrak eta ustekabeko gehigarriak txertatuz, eskaintza arruntak esperientzia gogoangarri bihur ditzakezu, inpresio iraunkorra utzi eta ahoz ahoko oihartzun positiboa sortuko dutenak.
Nabarmendu erosotasun bereziak
Erakutsi zure hotelaren erosotasun bereziak zure marketin-materialetan eta sare sozialetako argitalpenetan. Erabili argazki eta deskribapen erakargarriak irrika eta zirrara sortzeko.
Aurkikuntzaren espiritua landu
Sustatu gonbidatuak zure hoteleko altxor ezkutuak arakatzera. Izendatu gune edo jarduera zehatzak "leku sekretu" edo "bertako aholku" gisa. Horrek dibertsio eta aurkikuntza elementu bat gehitzen dio haien egonaldiari.
Eguneroko erosotasunak esperientzia bihurtu
Hobetu oinarrizko erosotasunak ere ukitu pertsonalizatua gehituz. Eskaini tokiko te edo gourmet kafe aukeraketa zaindua atarian, edo eman gonbidatuei eskuz idatzitako oharrak eta tokiko gomendioak.
Sare sozialak aprobetxatu
Bultzatu gonbidatuak beren “Aha!” uneak sare sozialetan partekatzera traola dedikatu bat erabiliz. Erabiltzaileek sortutako eduki honek benetako marketin eta froga sozial gisa balio du gonbidatu potentzialentzat.
Adibideak:
- Ohiko hozkailu txiki baten ordez, tokiko pintxo eta edarien aukeraketa eskaini.
- Ongietorri edari generiko baten ordez, eskaini gonbidatuei haien lehentasunen araberako koktel pertsonalizatua.
- Oinarrizko gimnasio baten ordez, eskaini gonbidatuei bertan yoga klaseetara edo naturan zehar gidatutako ibilaldietara sarbidea.
- Ohiko gelako zerbitzuaren menuaren ordez, elkarlanean aritu tokiko jatetxeekin gourmet otorduen aukeraketa zaindua eskaintzeko bezeroei.
- Gonbidatuen liburu generiko baten ordez, sortu "oroitzapen horma" bat, non gonbidatuek egonaldiko unerik gogokoenak parteka ditzaketen.
"Aha!" uneak sortzeko ahalegin gehigarria eginez, bezeroen esperientzia hobetzen duzu eta marketin tresna indartsu bat sortzen duzu, zure hotela lehiakideengandik bereizten duena eta esperientzia paregabe eta gogoangarriak bilatzen dituzten bezero berriak erakartzen dituena.
5. Teknologiari buruzko sorpresa adituak: Datuen indarra aprobetxatu
Gaur egungo aro digitalean, datuak informazio iturri bikaina dira, ustiatzeko zain daudenak. Zure gonbidatuei buruz biltzen duzun informazioa aprobetxatuz, esperientzia pertsonalizatuak sor ditzakezu, harritu eta gozaraziko dituztenak, baina baita zure hotelak zerbitzu bikainari ematen dion konpromisoa indartuko dutenak ere. Horrek, aldi berean, bezeroen gogobetetasuna areagotzea, iritzi positiboak eta, azken finean, erreserba zuzenagoak ekar ditzake. Hona hemen datuak zure alde nola erabili:
Informazio garrantzitsua jaso
Joan oinarrizko harremanetarako datuetatik eta lehentasunetatik haratago. Erabili zure online erreserba orria, iritsi aurreko inkestak eta sare sozialetako elkarrekintzak zure gonbidatuen interesen, zaletasunen eta ekitaldi berezien inguruko informazio baliotsua biltzeko.
Ongietorri Pertsonalizatuko Zerbitzuak
Gonbidatu batek mendi-ibiliak maite dituela aipatzen badu, utzi bertako ibilbideen mapa bat bere gelan. Ardozaleentzat, bertako mahasti aukeraketa zaindu bat sorpresa atsegina izan daiteke. Egokitu zure erosotasunak banakako lehentasunetara ahal den guztietan.
Helburuko posta elektroniko bidezko kanpainak
Segmentatu zure posta elektroniko zerrenda bezeroen datuen arabera eta bidali haien interesekin bat datozen eskaintza edo promozio zuzenduak. Adibidez, eskaini spa pakete bat ongizatean interesa adierazi duten bezeroei edo sustatu tokiko janari jaialdi bat janari zaleen artean.
Sare sozialen parte-hartzea
Erabili sare sozialetako entzuteko tresnak zure hotelari buruzko elkarrizketak kontrolatzeko eta bezeroekin harremanetan jartzeko aukerak identifikatzeko. Harritu eta gozatu itzazu haien argitalpenei erantzunez edo haien interesen araberako gomendio pertsonalizatuak eskainiz.
Datuetan oinarritutako salmenta gehigarriak
Aztertu zure gonbidatuen datuak salmenta gehigarrietarako edo gurutzatutako salmentarako aukerak identifikatzeko. Adibidez, eskaini afari erromantiko bat urteurrena ospatzen duten bikoteei, edo iradoki jarduera bat familientzat egokia haurrekin bidaiatzen duten gonbidatuei.
Neurtu eta findu
Jarrai ezazu zure datuetan oinarritutako ustekabeek bezeroen gogobetetasunean eta zuzeneko erreserbetan duten eragina. Erabili informazio hau zure estrategiak hobetzeko eta bezeroen esperientzia etengabe hobetzeko.
Bezeroarentzako arreta teknologian oinarritutako ikuspegi bat hartuz, zure establezimenduak itxaropenak gainditzen dituzten une pertsonalizatuak sor ditzake, marketin emaitza neurgarriak lortu eta epe luzerako leialtasuna bultzatu.
6. Onartu ustekabekoa: eman zure langileei marka-enbaxadore bihurtzeko ahalmena
Zure langileak dira zure hotelaren bihotza, eta bezeroekin dituzten interakzioek esperientzia orokorra hobetu edo hondatu dezakete. Ahalik eta gehien egiteko ahalmena emanez, une magikoak sortzen dituzu zure bezeroentzat, baina zure taldea marka-enbaxadore sutsu bihurtzen duzu, zure hotelaren marketin-ahaleginetan aktiboki laguntzen dutenak. Hona hemen nola lortu:
Ezarri itxaropen argiak
Jakinarazi zure langileei zerbitzu pertsonalizatua baloratzen duzula eta animatu itzazu gonbidatuak harritu eta gozarazteko aukerak bilatzera.
Tresnak eta baliabideak eman
Eman zure langileei aurrekontu bat keinu txikietarako, hala nola edari doakoak, pintxoak edo logela hobetzeak. Ziurtatu bezeroen informaziora eta lehentasunetara sarbidea dutela beren interakzioak pertsonalizatzeko.
Aitortu eta Saritu
Aitortu eta ospatu ahalegin gehigarria egiten duten langileak. Horretarako, aitortza publikoa, hobariak edo bestelako pizgarriak eman daitezke. Horrek zerbitzu bikainaren garrantzia indartzen du eta zure taldea esperientzia bikainak eskaintzen jarraitzera motibatzen du.
Sortu "Langileen Hautaketa" Programa bat
Utzi zure langileei beren tokiko erakargarri, jatetxe edo jarduera gogokoenak gonbidatuei gomendatzen. Horrek ukitu pertsonala ematen die zure gomendioei eta zure hotela aditu gisa kokatzen du, eta ostalaritza kultura erakusten du eta zure hotelaren marka identitatea indartzen du.
Erabili sare sozialak
Bultzatu zure langileak bezeroekin dituzten elkarrekintzak sare sozialetan partekatzera. Erabiltzaileek sortutako eduki honek zure hotelak zerbitzu pertsonalizatuarekiko duen konpromisoa erakusten du eta bezero potentzialengan eragina duen marketin-material autentikoa eskaintzen du.
Sustatu online iritziak
Trebatu zure langileak bezeroei online iritziak eska ditzaten eta hotelaren zerbitzu pertsonalizatuarekin izandako esperientzia positiboak aipatzeko. Horrek zure hotelaren online ospea hobetzen eta bezero berriak erakartzen laguntzen du.
Zure langileei ustekabekoa onartzeko ahalmena ematen diezunean, irabazi-irabazi egoera bat sortzen duzu: gonbidatuek esperientzia gogoangarriak gozatzen dituzte, zure taldeak baloratuta eta motibatuta sentitzen da, eta zure hotelak abantaila handia lortzen du benetako istorioen kontaketaren eta ahoz ahoko komunikazio positiboaren bidez.
7. «Aurreikuspenaren» indarra: Aurreikusi beharrak, gainditu itxaropenak eta handitu zure ospea
Bezeroarentzako zerbitzu proaktiboa da ostatu bikainaren oinarria. Bezeroen beharrak aurreikusiz eta iritsi aurretik ahalegin gehigarria eginez, leialtasuna sustatzen duen eta zure gonbidatuak markaren defendatzaile sutsu bihurtzen dituen harridura faktorea sortzen duzu. Hona hemen aurreikuspenaren indarra nola aprobetxatu marketin eragin handiena lortzeko:
Datuetan oinarritutako pertsonalizazioa
Aztertu aurreko egonaldietako bezeroen datuak eta erreserba-informazioa lehentasunak identifikatzeko eta beharrak aurreikusteko. Horrek bezeroaren gela mota nahiago duena, dieta-murrizketak edo ekitaldi bereziak adieraztea barne har dezake.
Iritsi aurreko komunikazioa
Jarri harremanetan gonbidatuekin egonaldiaren aurretik haien lehentasunak berresteko eta haien beharren araberako gomendio pertsonalizatuak edo hobekuntzak eskaintzeko. Horrek zure arreta erakusten du eta esperientzia pertsonalizatu bat izateko oinarriak prestatzen ditu.
Gela barruko erosotasun pentsakorrak
Harritu gonbidatuak haien beharretara egokitzen diren erosotasunekin. Horrek minibarra beren edari gogokoenarekin betetzea, haur txikiak dituzten familientzako sehaska bat eskaintzea edo ongietorri ohar pertsonalizatua eskaintzea izan liteke.
Harridura eta gozamen uneak
Aurreikusi gabeko beharrei aurrea hartuz, espero dena gainditu. Adibidez, eskaini doako irteera berantiarra hegaldi berantiarra duten gonbidatuei edo eman piknik saski bat urteurrena ospatzen duten bikoteei.
Egonaldiaren ondorengo jarraipena
Egonaldiaren ondoren, bidali eskerrak emateko mezu elektroniko pertsonalizatu bat, haien behar espezifikoak aitortuz eta haien itxaropenak gainditu dituzula adieraziz. Horrek esperientzia positiboa indartzen du eta beren iritzia partekatzera animatzen ditu.
Helburuko posta elektroniko bidezko kanpainak
Erabili gonbidatuen datuak zure posta elektroniko zerrenda segmentatzeko eta haien interesekin eta iraganeko esperientziekin bat datozen eskaintza edo promozio zuzenduak bidaltzeko. Adibidez, eskaini familia pakete bat lehenago haur txikiekin egon diren gonbidatuei.
Neurtu eta findu
Jarrai ezazu zure bezeroarentzako zerbitzu proaktiboak gogobetetasunean eta erreserba zuzenetan duen eragina. Erabili informazio hau zure estrategiak hobetzeko eta bezeroen esperientzia etengabe hobetzeko.
Beharrei aurrea hartzeak eta itxaropenak gainditzeak ostatu bikainaren ospea sor dezake, zure hotela lehiakideengandik bereizten duena. Horrek bezeroen leialtasuna eta negozio errepikakorrak bultzatzen ditu, eta, aldi berean, ahoz ahoko eta online iritzi positiboak sortzen ditu, esperientzia pertsonalizatu eta gogoangarria bilatzen duten bezero berriak erakartzen dituztenak.
Sorpresa eta gozamen taktikak inbertsio indartsua dira zure hotelaren etorkizunean. TravelBoom-ek estrategia hauek ezartzen eta zure marketin digitala optimizatzen lagun zaitzake, erreserba zuzenak maximizatzeko eta bezero aseak markaren defendatzaile bihurtzeko bizitza osorako.
Argitaratze data: 2024ko abuztuaren 29a
