Datuak funtsezkoak dira eragiketa-erronkei, giza baliabideen kudeaketari, globalizazioari eta gehiegizko turismoari aurre egiteko.
Urte berri batek beti dakar espekulazioa ostalaritza sektorearentzat zer dagoen gordeta. Industriaren egungo berrietan, teknologiaren adopzioan eta digitalizazioan oinarrituta, argi dago 2025a datuen urtea izango dela. Baina zer esan nahi du horrek? Eta zer egin behar du zehazki industriak eskura ditugun datu kopuru handiak aprobetxatzeko?
Lehenik eta behin, testuinguru pixka bat. 2025ean, mundu osoko bidaiak handitzen jarraituko du, baina hazkundea ez da 2023an eta 2024an bezain handia izango. Horrek industriak negozio eta aisialdi esperientzia konbinatua eta autozerbitzuko erosotasun gehiago eskaintzeko behar handiagoa sortuko du. Joera horiek hotelek baliabide gehiago bideratu beharko dituzte berrikuntza teknologikora. Datuen kudeaketa eta oinarrizko teknologiak izango dira hotelen eragiketa arrakastatsuen zutabeak. Datuak 2025ean gure industriaren motor nagusi bihurtzen direnez, ostalaritza industriak lau arlo kritikotan zabaldu beharko ditu: eragiketak automatizatzea, giza baliabideen kudeaketa, globalizazioa eta gehiegizko turismoaren erronkak.
Eragiketak automatizatzea
IA eta makina-ikaskuntza erabiltzen dituzten plataformetan inbertsioak hotelen zerrendaren buruan egon beharko lirateke 2025ean. IAk hodeiaren hedapena aztertzen eta beharrezkoak ez diren eta erredundanteak diren hodei-zerbitzuak identifikatzen lagun dezake, eta, ondorioz, lizentzia eta kontratu ez-funtsezkoak murrizten lagundu dezake kostu-eraginkortasuna hobetzeko.
Adimen artifizialak bezeroen esperientzia ere hobetu dezake, bezeroekin interakzio natural eta erakargarriak eta autozerbitzuko erosotasunak ahalbidetuz. Erreserbak egitea, gonbidatuak sartzea eta gelak esleitzea bezalako denbora asko eskatzen duten eskuzko zereginak ere arindu ditzake. Zeregin horietako askok zaildu egiten diete langileei bezeroekin komunikazio ona izatea edo diru-sarrerak modu eraginkorrean kudeatzea. Adimen artifizialaren teknologia zabalduz, langileek denbora gehiago eman dezakete bezeroekin interakzio pertsonalizatuagoak eskaintzen.
Giza baliabideen kudeaketa
Automatizazioak gizakien arteko elkarrekintza hobetu dezake —ez ordezkatu—. Langileei bezeroen esperientzia esanguratsuetan zentratzea ahalbidetzen die, posta elektronikoa, SMSak eta bestelako komunikazio aukerak erabiliz, inbertsioaren etekin handiagoa lortzeko.
Adimen artifizialak talentua eskuratzea eta atxikitzea ere konpon dezake, eta horiek erronka izugarriak dira oraindik ere industrian. Adimen artifizialaren automatizazioak langilea ohiko zereginetatik askatzeaz gain, laneko esperientzia hobetu dezake estresa murriztuz eta arazoak konpontzean zentratzeko ahalmena emanez, eta horrela, lan-bizitza oreka hobetuz.
Globalizazioa
Globalizazioaren bilakaerak erronka berriak ekarri ditu. Mugak zeharkatzen dituztenean, hotelek oztopoei aurre egin behar diete, hala nola ziurgabetasun politikoari, kultura-desberdintasunei eta finantzaketa-zailtasunari. Erronka horiei aurre egiteko, industriak merkatuaren behar bereziei erantzun diezaiekeen teknologia inplementatu behar du.
Hornikuntza-kate integratuaren kudeaketa gaitasunak ezartzeak hotelen ekoizpenerako materialen kudeaketari eta ondasunen eta zerbitzuen hornidurari buruzko informazioa eman dezake. Laburbilduz, gaitasun hauek materialak une egokian eta kantitate egokietan entregatzen direla ziurtatu dezakete, eta horrela emaitza ekonomiko sendoak lortzen lagundu.
Bezeroekiko harremanak kudeatzeko estrategia bat erabiltzeak kultura-desberdintasunak ere konpon ditzake gonbidatu bakoitzaren esperientzia-eskakizunak guztiz ulertzeko. CRM batek sistema eta ikuspegi guztiak lerrokatu ditzake bezeroengan zentratzeko, maila globalean eta lokalean. Taktika bera aplika daiteke marketin-tresna estrategikoetan, gonbidatuen esperientzia eskualdeko eta kulturaleko lehentasun eta eskaeretara egokitzeko.
Gehiegizko turismoa
NBEren Turismoaren arabera, Ameriketara eta Europara nazioarteko turista iritsierak 2019ko mailen % 97ra iritsi ziren 2024ko lehen seihilekoan. Gehiegizko turismoa ez da arazo berria ostalaritza sektorean, bisitarien kopurua etengabe igotzen ari baita urteetan zehar, baina aldatu dena bizilagunen erreakzioa da, gero eta ozenagoa bihurtu dena.
Erronka honi aurre egiteko gakoa neurketa-teknika hobeak garatzean eta bisitarien fluxuak kudeatzeko estrategia zehatzak hartzean datza. Teknologiak turismoa eskualde eta urtaroetan birbanatzen lagun dezake, baita helmuga alternatibo eta gutxiago jendez gainezka daudenak sustatzen ere. Amsterdamek, adibidez, hiriko turista-fluxuak kudeatzen ditu datuen analisiekin, bisitarien datuak denbora errealean kontrolatuz eta marketinerako erabiliz, sustapenak gutxiago bidaiatzen diren helmugara birbideratzeko.
Argitaratze data: 2024ko abenduaren 23a
